Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con un artículo elegible para devolución, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS — NO ADMITEN DEVOLUCIÓN
Los productos personalizados no pueden devolverse ni cambiarse, ya que se fabrican exclusivamente para cada cliente con nombres, iniciales u otros datos personalizados.
Una vez iniciado el proceso de personalización o fabricación, estos productos no son elegibles para devolución, cambio o reembolso por motivos de preferencia personal, talla, color o cambio de opinión.
Si recibes un producto personalizado dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros. Cada caso será revisado cuidadosamente y buscaremos una solución adecuada.
ARTÍCULOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Para que un artículo pueda ser devuelto, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original y todas las etiquetas correspondientes.
- Incluir el comprobante de compra o número de pedido.
- No ser un producto personalizado.
- No tratarse de un artículo indicado como venta final.
Nos reservamos el derecho de revisar cada devolución antes de aprobarla.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución:
- Escríbenos a info@orfebremadrid.com indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
- Te proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente.
- Embala el artículo de forma segura y envíalo siguiendo las instrucciones proporcionadas.
No envíes ningún artículo sin haber contactado previamente con nuestro equipo.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones por decisión o preferencia del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes devueltos que no podamos localizar o cuya entrega no pueda acreditarse.
En el caso de un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, los gastos correspondientes serán responsabilidad de Órfebre Madrid, siempre que el caso sea confirmado tras su revisión.
ARTÍCULOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Para ayudarnos a revisar el caso, envíanos:
- Número de pedido
- Fotografías claras del artículo
- Fotografías del embalaje, si presenta daños
- Una breve descripción del problema
Cada caso será revisado cuidadosamente.
Si confirmamos que el artículo llegó dañado, defectuoso o fue enviado incorrectamente, Órfebre Madrid asumirá los gastos correspondientes y, según el caso, podrás recibir un reembolso, reemplazo o solución equivalente.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos y revisemos un artículo devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
El reembolso será procesado en un plazo de 7 a 14 días hábiles después de la aprobación. El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Los productos personalizados no son elegibles para reembolso, excepto en casos de productos dañados, defectuosos o incorrectos, sujetos a revisión.
CAMBIOS
Los cambios pueden solicitarse únicamente para artículos elegibles y no personalizados, por ejemplo, para cambiar de talla o color, cuando dicha opción esté disponible.
Para solicitar un cambio, escríbenos a info@orfebremadrid.com indicando tu número de pedido y el artículo que deseas cambiar.
Los productos personalizados no pueden cambiarse, ya que han sido fabricados específicamente para el cliente.
IMPORTANTE: REVISIÓN DE CADA CASO
Todas las solicitudes de devolución, cambio o reembolso serán revisadas individualmente para determinar si cumplen con las condiciones de esta política.
Si tienes cualquier duda sobre si tu pedido puede ser devuelto o si has recibido un artículo con algún problema, contacta con nosotros antes de realizar cualquier envío. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos.
CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, reembolsos o cambios, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Email: info@orfebremadrid.com