PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
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Los pedidos no se procesan, envían ni entregan los fines de semana ni festivos.
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En épocas de alta demanda, el procesamiento puede tardar un poco más, pero siempre hacemos todo lo posible por preparar tu pedido lo antes posible.
ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
Actualmente realizamos envíos a toda España peninsular.
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Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días hábiles
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Tiempo estimado de entrega (España): 9 a 14 días hábiles
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Productos personalizados: la entrega completa suele tardar entre 14 y 21 días, ya que la fabricación requiere tiempo adicional.
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El envío a la España peninsular está cubierto por nosotros. En zonas insulares como Baleares o Canarias, pueden aplicarse gastos adicionales.
Los plazos de entrega indicados son estimados y no están garantizados. En circunstancias especiales o excepcionales, incluyendo periodos festivos, temporadas de alta demanda, promociones, un volumen elevado de pedidos, retrasos del transportista, inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, pandemias, desastres naturales u otros imprevistos, el procesamiento y/o la entrega pueden sufrir retrasos y el plazo total de entrega puede extenderse hasta 30 días.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar en función de las circunstancias que afecten al procesamiento, transporte o entrega del pedido.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación con la información de seguimiento.
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El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en activarse tras recibir la confirmación de envío.
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En algunos casos, el estado puede aparecer como “enviado” mientras el producto aún se encuentra en las últimas etapas de preparación.
RETRASOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
En Órfebre Madrid nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de envío posible. Sin embargo, no podemos hacernos responsables de los retrasos causados por terceros o circunstancias extraordinarias, incluyendo, entre otros:
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Retrasos del transportista
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Condiciones meteorológicas extremas
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Inspecciones aduaneras o gubernamentales
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Pandemias o emergencias de salud pública
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Desastres naturales
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Huelgas o interrupciones en el transporte
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Periodos festivos o de alta demanda
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Un volumen excepcionalmente elevado de pedidos
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Cualquier otro evento de fuerza mayor
Agradecemos tu paciencia y comprensión si alguna de estas situaciones afecta a tu entrega.
PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS
Si tu paquete llega dañado o parece haberse perdido durante el tránsito, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Trabajaremos junto al transportista para investigar el problema y ayudarte a encontrar una solución adecuada.
CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o envío, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.